建立一个更加敏捷的舰队

发表在 2020年8月21日

根据最近的联合市场研究,全球现场服务管理市场(包括在固定地理区域提供商业或住宅服务的基于任命的公司)预计将从2018年的31.2亿美元每年增长16.9%,至2026年的108.1亿美元报告预计在此期间,北美将主导市场。

年增长率

这一增长意味着更多的工作岗位、更多的客户和更多的竞争,如总承包商、水管工、庭院设计师、暖通空调维修、害虫控制公司和屋顶工人。

充分利用远程信息技术的车队——并利用可定制的产品——不仅将自己定位为领导者,而且也将帮助他们的客户获得成功。

市场变化带来挑战

顾客的期望

虽然人们很自然地认为技术正在推动现场服务行业的变化,但实际上是客户在重塑现场服务。客户要求有关服务事件的更多透明度和实时信息。适应这些变化的现场服务经理将更加有效,这将有利于他们自己的公司和他们的客户。

通过使用所有可用的远程信息处理工具,现场服务经理可以在竞争中保持领先地位,并避免以下挑战。

发展客户的期望

由于客户要求提高透明度,数字移动工具——包括应用程序和客户门户——将提供实时更新,并使沟通更容易。

为客户不断变化的期望做好准备的现场服务车队将领先竞争对手一步。客户希望有更多的正常运行时间,并与他们的服务提供商进行持续的沟通。对于一个现场服务操作来说,仅仅给客户一个技术人员到达的时间窗口是不够的。相反,客户希望在几分钟内知道车辆的确切到达时间和技术人员将会来解决他们的问题。

此外,由于流感大流行,越来越多的企业正在寻求非接触互动,包括无需与技术人员进行身体接触就能批准工作订单和完成其他文书工作。

经济波动

经济变化是一个持久的现实,有增长的时期,也有衰退的时期。2007年至2009年的大衰退是自大萧条以来最严重的经济衰退。接下来是现代史上最长的扩张时期。

产品需求、家庭可支配收入、汽油价格等方面的变化一直是一个问题。由于2019冠状病毒病的经济影响,这些措施在今天尤其具有现实意义。新冠肺炎带来了留在当地的命令,并暂时关闭了非必要的企业。现场服务企业根据服务对象的不同,出现了业务萎缩或暂时消失的情况。

现在,经济正在慢慢恢复开放,现场服务机构开始看到业务的回升。然而,经济状况何时会恢复到较正常水平的不确定性,使得外地服务组织很难就人员配备和资产购置等问题作出决定。

数字转换

我们生活在一个技术快速发展的时代,从人工智能、自动化和机器学习,到基于云的能力、预测和分析工具。这种数字化转型正在改变企业的运营方式,以及它们向客户提供价值的方式。它将改变现场服务车队开展业务和与客户互动的方式。由于有许多选项可供选择,现场服务组织必须注意其独特的业务模式,避免通用的远程信息处理解决方案。

可持续性

在全球范围内推动企业更加环保的行动将导致包括电动汽车在内的混合动力车队的出现。

战场服务已经成熟,可以转换为备用动力车辆。它们中的许多都是轮毂轮辐式的,在轮辐式中,车辆在一天结束后返回基地,这使得车辆更容易保持充电。

传统的汽油和柴油动力汽车的排放将会减少,因为更高效的路线可以减少驾驶里程和空里程,从而实现更好的燃油经济性。对于现场服务车队来说,监测燃料使用情况、空闲时间以及寻找优化路线和调度的方法是非常重要的。

竞争加剧

利润率的下降将要求现场服务车队寻求新的效率并优化车队运营。更好地利用技术人员的时间,战略性地调度车辆,技术人员和路线优化将是成功的关键因素。

成为敏捷舰队

为了正面应对挑战,现场服务车队需要非常灵活,以便能够快速适应变化。

敏捷舰队技术

敏捷公司是指:

  • 是否有能力快速适应市场变化
  • 当遇到意想不到的障碍时,就会转向
  • 是建立在合作基础上的

所有的信息都是共享的,在组织的各个领域之间存在交叉交流,而不是将信息隔离在各个部门。

一个敏捷的团队将处于适应和生存市场挑战的最佳位置,通过满足客户的期望,度过经济波动,适应和集成新兴技术,使他们领先于竞争曲线。

以下策略可以帮助船队在不可避免的挑战出现时保持灵活:

整合物联网技术的正确组合

技术的正确组合将根据业务的运营结构和关键司机的不同而有所不同,无论是为了降低成本、提高客户满意度还是提高司机安全性。使用正确的技术组合可以帮助简化船队作业,从而提高效率。

现场服务机构的管理者必须不断地平衡客户满意度与降低成本和优化收入之间的关系。满足这一需求的关键是使用一种不是万能的远程信息解决方案。而是一个可定制和可扩展的远程信息处理工具。

在远程信息处理系统中需要注意什么:

  • 开放平台,允许与SDK进行自定义集成
  • 允许OEM集成
  • 提供对硬件和软件集成的生态系统的访问
  • 允许您自定义报表、规则集和警报
  • 通过IOX/外部接口提供设备可扩展性

附加价值:

  • 能够创建客户区域/地理分区,调度最近的司机工作订单,通过仪表盘管理司机安全和燃料,所有这些都在销售管理平台内
  • 所有日常车队运营的概述,包括维护管理,燃料跟踪,零件和库存数据
  • 将远程信息与计划的路线信息相结合,提供对GPS数据、实时实际与计划数据和车辆跟踪的访问
  • 允许用户快速创建、共享、管理和驱动优化的路线计划。
  • 基于丰富的远程信息技术数据,估计车队在安全、燃料、维护和生产率方面现有的和潜在的成本节约
  • 为运营经理提供无缝跟踪和参与流动员工的能力,有效地将工作分配到这些领域

移动劳动力是任何现场服务组织的支柱,因此这群人必须拥有他们需要的工具,以准确和有效地执行任务。用于工作流、通信和表单生成的移动应用程序是必不可少的。

考虑允许运营经理实时更新驱动程序的驱动程序应用,包括:

  • 技术人员日程安排,实时向司机发送预约的能力,方便的拖放界面,轮流路线和工作指令信息,如工作描述,客户历史,工作状态数据,签名和照片捕捉

这都是关于定制的。企业需要能够定制一个解决方案,以满足他们的公司目标和运营需求,以创建一个高效和优化的移动劳动力。

更聪明地使用数据分析

数据对每个企业都越来越重要。现场服务操作如何解读从远程信息处理系统接收到的数据,可以帮助产生收入,节约成本或提高运营效率。

以客户为中心的车队可以使用分析和基准来解决他们面临的挑战,更好地服务他们的客户。

此外,船队服务公司可以利用数据帮助降低固定和可变运营成本。正确的远程信息处理系统可以帮助降低燃料费用、保险费用和维护费用。总的来说,它可以帮助降低总拥有成本,并可以是一个有价值的工具,以调整舰队规模。

舰队基准是另一个数据解决方案,可以帮助舰队管理者提高他们的表现。从世界各地的船队中收集数据,制定基准可以为船队管理者提供可比数据,以便更好地判断船队在他们选择跟踪的任何给定区域的表现。

基准数据可以用来查看各种因素,包括维护、路线、行程数据、车辆性能数据等。

通过自动化提高效率

使用舰队技术提高效率

自动化过程是手动的,这意味着现场服务车队可以实时了解他们的技术人员和车辆的情况。实时监视资产运行状况可确保所有资产在任何时候都处于最佳运行状态,并使利用率最大化,从而提高运行效率。

行车故障的平均成本很贵,一些成本包括拖曳,维修配件和技术人员时间但崩溃的成本远远超过,包括顾客不满和损害公司的声誉——事情更难把金额。虽然不可能消除所有的路边故障,但适当的预防性维修可以大大降低故障发生的几率。对于现场服务组织来说,这意味着要准时到达客户所在的位置。

制定预防性维护计划是很好的第一步,但是当引入自动化来管理流程时,从驱动程序得到100%的维护遵从更有可能发生。自动化工具可以帮助跟踪预定的维护服务,发送通知,提醒车队经理维护服务到期,并发送提醒,直到维护服务完成。获得预防性维护的见解可以让现场服务代表制定维修计划,提高正常运行时间、可靠性、声誉、客户满意度和公司的底线。

其他例子包括自动化调度和调度系统,允许车辆以最佳方式部署,从而使现场服务人员更快地到达客户,并确保正确类型的现场服务技术人员被派往每个客户位置。车队可以使用自动化数据来监控和管理成本,以降低运营成本。

汽车的潜力是无穷的,尤其是在远程信息技术领域。这就是为什么你的远程信息处理解决方案既要有一个开放的平台,又要有一个大型的第三方集成硬件和软件解决方案的市场。万博足球彩票

面向客户的技术

在今天的文化中,客户想要完全的透明度和实时的信息。他们想知道他们服务的每一步都发生了什么。

自动化可以提醒客户技术人员预计到达的时间,并可以跟踪技术人员的活动,从而让客户了解是否有交通或其他障碍造成的延误。这种自动化可以通过提醒客户技术人员预计到达的时间,甚至通知他们交付延迟,从而帮助他们更好地准备,从而减少花费在处理客户电话上的时间。

为技术人员配备有关工作的所有必要信息,可以更好地与客户沟通,并简化调度流程。拥有这类信息的技术人员可以预测客户的需求。

发展训练有素、更灵活的劳动力

捕捉到的驾驶员行为数据,如巡航时间、怠速时间、硬刹车或加速,提供了一个机会,以指导驾驶员提高他们的技能,进而可以提高车队的安全性和效率。通过把每天的驾驶变成一场友好的比赛,来吸引、激励和指导驾驶员。

为了适应需求的波动,现场服务经理越来越希望通过将零工或第三方承包商整合到他们的运营中来增加他们的人才库。司机识别和基于云计算的劳动力软件使司机数据易于操作。有一些方法可以安全地将驱动程序识别信息转移到云。

加强与调度和监控司机行为的工具的沟通,对于确保这些临时司机符合公司标准至关重要。监控司机的异常行为,如速度、急刹车、快速加速和不系安全带等,有助于管理者确定适当的指导和纠正措施。

移动员工需要灵活使用无纸化报告,这有助于减少人为错误和人的接触,同时也能及时获得现场服务运营经理的数据。

制定环保策略

许多地方和州政府最近颁布了COVID-19居家令,这在很大程度上表明,减少道路上的内燃机汽车可能对环境产生影响。这激发了对可持续发展和绿色运营的新一轮推动。此外,许多州和市政当局都在呼吁减少排放,有些甚至在不久的将来设定接近零或零排放的目标。

跟踪燃油经济性、二氧化碳排放和空转时间等信息,可以帮助车队确定是否需要做出改变,以提高运营效率。识别车队的空转趋势,以及车辆或司机的空转趋势,可以帮助减少空转时间,并提供培训司机的机会。

现场服务车队想要证明他们对可持续商业模式的承诺,或遵守更严格的政府规定,也需要开始考虑将车队转换为混合动力或电动汽车(ev)的可行性。确保您的远程信息处理供应商拥有一个平台解决方案来监控和管理电动汽车和混合动力汽车,以及您的内燃机汽车是至关重要的。

结论

为了保持敏捷,车队需要与致力于提供创新和可定制的远程信息处理解决方案的远程信息处理提供商合作。

Geotab认识到没有两支舰队是相同的。我们设计了车队管理解决方案,提供无限的万博新闻资讯灵活性,以适应不断变化的行业需求和挑战,以及不断发展的业务目标。

Geotab解决方案允许现场服务车队:

  • 通过通知客户到达时间,缩短到达时间,将技术技能与每个工作匹配,并提供非接触式选项,增强客户体验
  • 通过使用动态路由优化路由和调度,能够对天气条件、交通拥堵、紧急呼叫等做出快速反应
  • 通过监控计划工作时间和实际工作时间,并相应地调整时间表,为每个技术人员安排更多的工作
  • 司机应用程序集成了地图,语音引导的转弯方向,推送通知和拖放约会计划
  • 电动汽车、混合动力汽车和内燃机汽车的平台解决方案
  • 可靠的、数据驱动的报告,提供可执行的见解,降低固定和运营成本,如燃料和保险成本

每个外勤服务队都必须监控对他们来说重要的事情。找到灵活技术的正确组合,利用数据和分析,投资培训,以及走向绿色,这些都是帮助建立机队敏捷性的策略——无论是现在还是未来。


关于Geotab

Geotab正在提升安全性,将商用车辆连接到互联网,并提供基于web的分析,以帮助客户更好地管理他们的车辆。Geotab的开放平台和市场提供了数百种第三方解决方案万博足球彩票,允许小型和大型企业通过集成车辆数据和其他数据资产实现自动化操作。作为物联网中心,车载设备通过IOX Add-Ons提供额外的功能。Geotab每天处理数十亿个数据点,利用数据分析和机器学习帮助客户提高生产率,通过降低油耗优化车队,提高驾驶安全性,并实现严格遵守法规变化。Geotab的产品通过授权的Geotab经销商在全球销售。

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