三叉戟电梯有限公司:司机沟通

2015年8月13日出版

挑战:沟通差距

由于服务区遍布大多伦多,三叉戟电梯始终需要与现场服务人员及时沟通。无论是确认服务时间还是让最近的司机接到紧急呼叫,三叉戟电梯都必须能够及时响应客户呼叫。

Trident Elevator的办公室经理安娜•普洛斯彼里(Anna Prosperi)表示,该公司需要可靠的现场报告,而且对远程信息技术有些熟悉。在了解了报道和沟通的一些好处后,她认为调查一下会是明智的。她说:“添加远程信息技术是为了确认车辆在某一时刻之前没有离开那个地点,以及为我们正在做的事情提供良好的支持文件。”

现在,三叉戟电梯已经成为Geotab的客户近4年了,可以放心地说,该系统帮助拯救了一名员工的生命。

解决方案

当涉及到电梯维修时,现场服务员工有时会在危险的条件下工作,因此提高每个工人下落的可视性是Trident电梯远程信息处理的主要好处。普洛斯佩里说:“很多机械师都是靠自己的力量。”。“如果我们一点也没有收到他们的消息,我们就会开始担心。”

远程信息技术使他们能够验证机械师何时到达工作地点以及他们在那里停留了多长时间。知道一项工作需要多少时间,如果修理工在工作地点花了太多时间,调度就会联系他或她。同样的功能还允许他们节省汽油和时间,当公司接到紧急服务电话时,通过派遣最近的可用机械师。“他们可能在去维修的路上,但如果我们接到故障或陷阱的电话,一切都停止了,他们不得不去那里。”

作为一项规模较小的业务,跟踪技术还允许Trident电梯将此信息与机械时间表信息进行比较。这有助于公司确认加班,并确定实际发生的情况,以及两份工作之间报告的时间是否有重叠。

结果

在一个例子中,跟踪功能甚至帮助公司拯救了一名员工的生命。一名机械师连续两天请病假,但每天都会打电话来报到。第三天,他们没有接到电话。“所以我们试着给他打电话,但他不接,”普洛斯佩里说。“我们觉得很奇怪,因为他总是进来。”

使用Geotab,该公司找到了他的车辆,到达后门口没有任何回应。往里看,他们可以看到他躺在地板上,然后叫了医护人员。“他快死了,”她说。“如果我们的员工没有去那里,他早就死了。医护人员马上就来了,他们说如果我们当时没有找到他,他就不会活了。”

让每个人都诚实

无论是员工、客户,甚至是匿名来电者声称员工驾驶不规则,使用Geotab都有助于公司保持人们的诚实。通过时间表上的加班申请,公司可以在现场的时间内交叉核对,如果客户对账单有异议,他们还可以通过跟踪数据交叉核对花费的时间。在一个案例中,有人试图声称一名员工差点撞到他们,通过查看投诉区域附近任何司机的驾驶行为,很明显,这一说法是错误的。

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来自车队经理

“我们的司机现在对他们写的东西和驾驶方式更加尊重和谨慎,这都是Geotab不可或缺的一部分。——安娜·普洛斯彼,三叉戟电梯公司的办公室经理

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