黑色背景下的黎塞留半挂车

黎塞留:改善客户服务

2015年8月18日出版

黑色背景下的黎塞留半挂车

挑战:改善客户服务

加拿大安大略省渥太华黎塞留硬件公司的车队经理Benoit Chenier说,安装Geotab远程信息技术增加了他公司的客户服务——对黎塞留硬件公司来说,这就是它的全部。

他的车队里有两辆卡车,一辆5吨,一辆18轮,还有两名司机,Chenier解释说,公司在交货方面遇到了一些问题。顾客经常问他们什么时候能收到货,而司机在没有GPS系统的情况下迷路,无法追踪司机并查看车辆的停车时间,这就加剧了问题。找到这些问题的解决方案是Geotab公司成立的原因。

解决方案

远程信息技术有什么帮助

黎塞留硬件能够通过安装远程信息技术来实现其想要提供的客户服务水平。在使用该系统四年后,切尼尔表示,他的客户对迅速交货更加满意。他不仅能够随时跟踪司机,而且通过改进停车时间信息,他还能够增加公司的送货数量。

谢尼尔还说,如果他让司机代替休假的员工,内置的GPS可以让他们很容易地导航不熟悉的路线。此外,由于能够在第一时间指导司机前往正确的地点,该公司节省了燃料和卡车的维护成本。

结果

切尼尔指出,Geotab也以意想不到的方式让黎塞留受益。国际燃油税协议(International Fuel Tax Agreement, IFTA)计算、速度警告和客户分区等功能是他没有预料到的额外奖励,但有助于公司与客户更好地互动。通过为每个客户创建区域,黎塞留能够加快从一个地方到另一个地方的响应时间。车辆速度警告也使司机更加意识到他们的驾驶-和客户欣赏这种意识。

“我们不仅能够在任何时候跟踪司机,而且通过改进停车时间信息,我们还能够增加交货量。——舰队经理Benoit Chenier

Chenier解释了在Geotab中工作是多么简单。他说,由于安装过程顺利,而且有一家当地公司负责故障排除,问题在一两天内就能解决,因此问题很容易解决。

至于司机对这些设备的使用,谢尼尔说,他们唯一的不同是,现在他们有GPS车队管理来帮助引导他们。并且能够通过这些设备进行交流也非常有帮助。他指出,Geotab完成了这项工作,为公司带来了安心和整体节省。

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来自车队经理

“如果路上有很多车,我强烈推荐Geotab。”

- Benoit Chenier,舰队经理

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黎塞留的红灰标志

行业

硬件分布

类型的车辆

辆5吨和醒目

机队规模

2

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